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【元職専用】日本年金機構通信・第6号【民吉禁止】

277 :非公開@個人情報保護のため:2010/02/28(日) 23:30:45
>>274-276
もういいから寝る前と朝起きたら3回、朗読すること。
いいな?おまえらはサービス業の従業員であることを忘れるな。
読まないと11番目に「お客様のお肩を揉み、コリをほぐさせていただきます。」を追加するぞ

     ↓
〜私たちはお約束します〜
【お客様の立場に立って】
1.わかりやすい言葉で、ていねいにご説明します。
2.年金のご相談には、お客様にとってプラスとなる「もう一言」を心がけます。
3.電話は3コール以内に出ます。
4.来所相談や電話によるお問い合わせには、迅速にお答えします。その場でお答えできない場合には、速やかに確認の上、2日以内に確認の状況をご連絡します。
5.ご相談で来所されたときのお待たせ時間は、30分以内とすることを目指します。混雑時でも、お待たせ時間の短縮に努めるとともに、待ち時間の目安を表示します。
6.お知らせ文書や、届出・申請書類は、できるだけわかりやすく、読みやすくします。
7.お客様のご意見・ご要望を、積極的にサービス改善につなげていきます。
【正しく確実に】
8.迅速な対応により、正しく確実に、できるだけ早く年金をお届けします。
9.お誕生月の「ねんきん定期便」の送付をはじめ、お客様への年金情報提供サービスを充実します。
10.お客様の情報はしっかり管理し、その利用に際しては細心の注意を払います。
以上のお約束について守れたかどうか、毎年の実績をご報告します。

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