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    東海日動★社員評価     

1 :もしもの為の名無しさん:2009/11/23(月) 04:40:54
東日★社員の評価をお聞かせください! (Qの番号は自動車保険アンケートに準ず)
Q7;ご締結いただいた代理店委託契約書の、重要事項を説明しましたか?
Q5;ご締結いただいた代理店委託契約書の、特約条項を説明しましたか?
Q12;弊社の営業担当者、事務担当者、所属課支社長はご満足いただける人材・人
柄でしたか?
Q14;弊社の担当者との連絡のとりやすさや、ご依頼事項等への対応のスピードは
 ご満足いただいてますか?
(前回版Q);生まれ変わった場合、もう1度代理店委託契約書を締結し代理店にな
っていただけますか?
【(自由記入欄)  営業担当者、事務担当者、所属課支社長について、忌憚の無い
評価をご記入ください!                        】

※ 代理店を顧客サービスで格付け・・・東京海上(2009年8月30日読売新聞)
 代理店を評価する審査部門を年度内にも新設し、身分を隠した審査員が訪れたり、契約者にアンケートをとったりしてサービス内容を評価する。従来のように販売実績だけの評価でなく、サービス力を見極める。顧客に評価内容を公表することも検討している。


2 :もしもの為の名無しさん:2009/11/28(土) 19:36:20
Q7の回答・・・・重要事項の説明は有りませんでした。
       「アメリカの様に、保険代理店の社会的地位は高くなる」という怪社案内を手渡されましたが。

3 :もしもの為の名無しさん:2009/12/01(火) 17:20:26
自分の契約で届いたアンケートはがき、ありえない位、褒めちぎって書いて、保険会社をこけおろしてやろうかと思ったが、やめた。

4 :もしもの為の名無しさん:2009/12/02(水) 10:38:53
[代理店の皆様へ]

アンケート付保険金支払案内に添付している「お客様アンケート返信用ハガキ」の差出有効期間が、既に期限切れとなっていることが判明いたしました。深くお詫び申し上げますとともに、今後の対応等についてご連絡させていただきます。



1.不具合の内容

「お客様アンケート返信用ハガキ」の差出有効期間が、「平成21年11月30日まで有効」と表示されており、既に期限切れの状態となっています。



2.お客様対応の内容

(1)8日発送分より、差出有効期間を修正した新帳票に切替を行う予定です。

(2)1日発送分以降、上記(1)の対応が行われるまでの間は、以下お詫び文書を同封して発送いたします。

5 :もしもの為の名無しさん:2009/12/02(水) 10:41:13
期限切れとなっておりますが、そのままご投函いただければ、お客様にご負担のかかることなく弊社に到着いたしますので、よろしくご返送いただきますようお願い申し上げます。


今後かかることのないよう細心の注意を払いまして業務運営を行っていく所存ですので、ご了承賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
敬具


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